Politique de retour
Remarque : cette page est une traduction. En cas de divergence, la version portugaise prévaut.
Politique de retour
Vintage LX s’engage à faire preuve de transparence et de professionnalisme dans toutes les ventes réalisées. Conformément à la législation portugaise applicable (DL n.º 84/2021, de 18 de outubro — décret-loi du 18 octobre 2021 —, et DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro — décret-loi du 14 février 2014), nous informons nos clients de leurs droits ainsi que des procédures de retour et de garantie.
1. Articles d’occasion et vintage
Tous nos articles sont d’occasion, vintage ou anciens, et peuvent présenter des signes normaux d’usage et d’usure compatibles avec l’âge et le type de pièce. Ces signes ne constituent pas un défaut.
Vintage LX informe que la garantie légale des biens d’occasion vendus dans notre boutique physique et notre boutique en ligne est de 18 mois, conformément à l’article 12.º du DL 84/2021.
2. Garantie et réparations
En cas de non-conformité dûment prouvée, le consommateur a droit, en premier lieu, à la réparation gratuite de l’article. Ce n’est que lorsque cela s’avère impossible ou disproportionné que le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement du montant payé pourront être envisagés.
Vintage LX se réserve le droit de procéder à une évaluation technique avant d’accepter toute demande de retour ou de remplacement, afin de confirmer l’existence et la nature du défaut.
3. Retours
Conformément à la législation applicable et à notre politique commerciale :
- Les retours d’articles ayant été montés, utilisés, manipulés ou endommagés après la livraison ne sont pas acceptés ;
- Les retours pour simple changement d’avis ou de préférence personnelle après la livraison ne sont pas acceptés ;
- Les retours de pièces présentant des signes d’usage préalablement décrits ou attendus sur un article vintage/d’occasion ne sont pas acceptés ;
- En cas de défaut, le retour ne sera accepté qu’après une tentative de réparation infructueuse ou techniquement irréalisable.
4. Procédure de réclamation
Toute réclamation doit être communiquée par écrit dans un délai maximal de 14 jours après la livraison, à l’adresse e-mail info@vintagelx.com, accompagnée d’une description détaillée de la situation et de photographies, le cas échéant.
En cas de litige, le consommateur peut recourir au Livro de Reclamações Eletrónico (registre électronique des réclamations) ou à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
5. Contact
Pour plus d’informations, des précisions ou une assistance technique, contactez-nous par :
- E-mail : info@vintagelx.com
- Téléphone : +351 923 335 824
6. Articles livrés et montés à domicile
Lorsque l’article est livré et monté à domicile par notre équipe technique, le client reconnaît que :
- Le service a été réalisé à sa demande et avec son consentement explicite ;
- Le fonctionnement de l’article a été vérifié au moment de la livraison, le cas échéant ;
- Conformément à l’article 17.º, alinéa m) du DL n.º 24/2014, le retour au titre du droit de rétractation ne s’applique plus après le montage ;
- Les éventuels défauts ou ajustements seront résolus, en premier lieu, par une intervention technique au titre de la garantie légale.
Vintage LX se réserve le droit de modifier la présente politique sans préavis. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page.