Politique de confidentialité

Remarque : cette page est une traduction. En cas de divergence, la version portugaise prévaut.

1. Introduction

Antiques Vintage s’engage à protéger la vie privée de ses clients et des utilisateurs du site www.vintagelx.com. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à toute autre législation applicable.

En utilisant notre site et nos services, le client accepte les termes de la présente Politique de confidentialité.

2. Données collectées

Antiques Vintage peut collecter les données personnelles suivantes :

• Nom et prénom ;
• Adresse e-mail ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse de facturation et de livraison ;
• Données de paiement (traitées de manière sécurisée par des tiers autorisés) ;
• Historique d’achats et préférences du client ;
• Contenu des conversations menées via le chat du site, y compris le nom, le téléphone et l’e-mail que vous nous indiquez au cours de cette conversation.

3. Finalité du traitement des données

Les données collectées sont utilisées pour :

• Le traitement et l’expédition des commandes ;
• La communication avec le client au sujet de ses demandes ;
• L’amélioration de l’expérience de navigation et la personnalisation du service ;
• Le respect des obligations légales et fiscales ;
• L’envoi d’informations promotionnelles, si le client y a expressément consenti ;
• La réponse aux questions posées via le chat du site et l’enregistrement des demandes de contact qui y sont reçues.

4. Partage des données

Antiques Vintage ne vend, ne loue ni ne partage les données personnelles de ses clients avec des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Pour le respect d’obligations légales ;
• Avec des prestataires de services essentiels au fonctionnement du site (ex. : transporteurs, plateformes de paiement, fournisseurs d’hébergement web).

5. Droits de l’utilisateur

Le client a le droit de :

• Accéder à ses données personnelles, les rectifier ou les supprimer ;
• S’opposer au traitement de ses données ;
• Demander la portabilité de ses données ;
• Retirer son consentement aux communications promotionnelles.

Pour exercer ses droits, le client doit nous contacter à l’adresse e-mail : info@vintagelx.com.

6. Sécurité des données

Antiques Vintage met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute divulgation indue.

7. Conservation des données

Les données personnelles ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligations légales imposant une conservation plus longue.

8. Politique de cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer l’expérience de l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de cookies.

9. Assistant virtuel du site (chat)

Le site propose un chat d’assistance, présenté sous le nom de « Pessoa ». Il s’agit d’un assistant automatique, et non d’une personne réelle. Un membre de notre équipe peut reprendre la conversation à tout moment.

• Quelles données sont collectées : le contenu des messages que vous nous envoyez et, si vous les fournissez, votre nom, votre téléphone et votre adresse e-mail. Il n’est pas nécessaire de vous identifier pour poser une question.
• À quoi elles servent : à répondre à vos questions sur les pièces, leur disponibilité, les livraisons et les services, et à enregistrer votre demande de contact lorsque vous souhaitez être recontacté par l’équipe.
• Comment elles sont traitées : les conversations sont hébergées sur la plateforme d’assistance client exploitée par StaffDigital pour le compte d’Antiques Vintage, et le contenu des messages est traité par un fournisseur de modèles d’intelligence artificielle (Anthropic) uniquement pour générer la réponse qui vous est présentée.
• Cookies : le chat utilise des cookies et le stockage local de votre navigateur pour maintenir la conversation ouverte d’une page à l’autre et d’une visite à l’autre. Voir notre Politique de cookies.
• Recommandation : ne partagez pas via le chat de données sensibles, de données de paiement, de mots de passe ni de pièces d’identité. Pour les sujets qui nécessitent ces données, contactez-nous par les moyens indiqués au point 11.

Les conversations du chat bénéficient des mêmes droits, durées de conservation et mesures de sécurité que ceux décrits dans la présente Politique.

10. Modifications de la Politique de confidentialité

Antiques Vintage se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site.

11. Contact

Pour toute question relative à la vie privée et à la protection des données, vous pouvez nous contacter par :

• E-mail : info@vintagelx.com
• Téléphone : +351 923 335 824
• Formulaire de contact disponible sur le site

Merci de la confiance que vous accordez à Antiques Vintage.