Política de Privacidade
1. Introdução
A Antiques Vintage compromete-se a proteger a privacidade dos seus clientes e utilizadores do website www.vintagelx.com. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e demais legislação aplicável.
Ao utilizar o nosso website e serviços, o cliente aceita os termos desta Política de Privacidade.
2. Dados Recolhidos
A Antiques Vintage pode recolher os seguintes dados pessoais:
- Nome e apelido;
- Endereço de email;
- Contacto telefónico;
- Morada de faturação e envio;
- Dados de pagamento (processados de forma segura por terceiros autorizados);
- Histórico de compras e preferências de cliente;
- Conteúdo das conversas mantidas através do chat do website, incluindo o nome, telefone e email que nos indicar durante essa conversa.
3. Finalidade do Tratamento de Dados
Os dados recolhidos são utilizados para:
- Processamento e envio de encomendas;
- Comunicação com o cliente sobre os seus pedidos;
- Melhoria da experiência de navegação e personalização do serviço;
- Cumprimento de obrigações legais e fiscais;
- Envio de informações promocionais, caso o cliente tenha dado consentimento expresso;
- Resposta a perguntas colocadas no chat do website e registo dos pedidos de contacto aí recebidos.
4. Partilha de Dados
A Antiques Vintage não vende, aluga ou partilha os dados pessoais dos seus clientes com terceiros, exceto nos seguintes casos:
- Para cumprimento de obrigações legais;
- Com prestadores de serviços essenciais para o funcionamento do website (ex.: transportadoras, plataformas de pagamento, fornecedores de alojamento web).
5. Direitos do Utilizador
O cliente tem direito a:
- Aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais;
- Opor-se ao tratamento dos seus dados;
- Solicitar a portabilidade dos dados;
- Retirar o consentimento para comunicações promocionais.
Para exercer os seus direitos, o cliente deve contactar-nos através do email: info@vintagelx.com.
6. Segurança dos Dados
A Antiques Vintage implementa medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda ou divulgação indevida.
7. Retenção de Dados
Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, salvo obrigações legais que exijam retenção por período superior.
8. Política de Cookies
O nosso website utiliza cookies para melhorar a experiência do utilizador. Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.
9. Assistente Virtual do Website (Chat)
O website disponibiliza um chat de apoio, apresentado como “Pessoa”. Trata-se de um assistente automático, e não de uma pessoa real. Um membro da nossa equipa pode assumir a conversa a qualquer momento.
- Que dados são recolhidos: o conteúdo das mensagens que nos enviar e, caso os forneça, o seu nome, telefone e endereço de email. Não é necessário identificar-se para colocar uma questão.
- Para que são utilizados: para responder às suas questões sobre peças, disponibilidade, entregas e serviços, e para registar o seu pedido de contacto quando pretende ser contactado pela equipa.
- Como são tratados: as conversas ficam alojadas na plataforma de apoio ao cliente operada pela StaffDigital em nome da Antiques Vintage, e o conteúdo das mensagens é processado por um fornecedor de modelos de inteligência artificial (Anthropic) apenas para gerar a resposta que lhe é apresentada.
- Cookies: o chat utiliza cookies e armazenamento local no seu navegador para manter a conversa aberta entre páginas e visitas. Ver a nossa Política de Cookies.
- Recomendação: não partilhe através do chat dados sensíveis, dados de pagamento, palavras-passe ou documentos de identificação. Para assuntos que exijam esses dados, contacte-nos pelos meios indicados no ponto 11.
Aplicam-se às conversas do chat os mesmos direitos, prazos de retenção e medidas de segurança descritos nesta Política.
10. Alterações à Política de Privacidade
A Antiques Vintage reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após a sua publicação no website.
11. Contactos
Para qualquer questão relacionada com a privacidade e proteção de dados, pode contactar-nos através de:
- Email: info@vintagelx.com
- Telefone: +351 923 335 824
- Formulário de contacto disponível no website
Agradecemos a sua confiança na Antiques Vintage.