Política de Privacidad

Nota: esta página es una traducción. En caso de discrepancia, prevalece la versión en portugués.

1. Introducción

Antiques Vintage se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y de los usuarios del sitio web www.vintagelx.com. Esta Política de Privacidad explica cómo recogemos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás legislación aplicable.

Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, el cliente acepta los términos de esta Política de Privacidad.

2. Datos recogidos

Antiques Vintage puede recoger los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos;
• Dirección de correo electrónico;
• Teléfono de contacto;
• Dirección de facturación y de envío;
• Datos de pago (tratados de forma segura por terceros autorizados);
• Historial de compras y preferencias del cliente;
• Contenido de las conversaciones mantenidas a través del chat del sitio web, incluidos el nombre, el teléfono y el correo electrónico que nos indique durante dicha conversación.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos recogidos se utilizan para:

• Tramitación y envío de pedidos;
• Comunicación con el cliente sobre sus pedidos;
• Mejora de la experiencia de navegación y personalización del servicio;
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales;
• Envío de información promocional, siempre que el cliente haya dado su consentimiento expreso;
• Respuesta a las preguntas planteadas en el chat del sitio web y registro de las solicitudes de contacto recibidas a través de él.

4. Cesión de datos

Antiques Vintage no vende, alquila ni cede los datos personales de sus clientes a terceros, salvo en los siguientes casos:

• Para el cumplimiento de obligaciones legales;
• Con proveedores de servicios esenciales para el funcionamiento del sitio web (p. ej.: empresas de transporte, plataformas de pago, proveedores de alojamiento web).

5. Derechos del usuario

El cliente tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales, rectificarlos o suprimirlos;
• Oponerse al tratamiento de sus datos;
• Solicitar la portabilidad de los datos;
• Retirar el consentimiento para comunicaciones promocionales.

Para ejercer sus derechos, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: info@vintagelx.com.

6. Seguridad de los datos

Antiques Vintage aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida.

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos, salvo obligaciones legales que exijan su conservación durante un período superior.

8. Política de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Asistente virtual del sitio web (chat)

El sitio web ofrece un chat de atención, presentado como “Pessoa”. Se trata de un asistente automático, no de una persona real. Un miembro de nuestro equipo puede hacerse cargo de la conversación en cualquier momento.

• Qué datos se recogen: el contenido de los mensajes que nos envíe y, si nos los facilita, su nombre, teléfono y dirección de correo electrónico. No es necesario identificarse para plantear una consulta.
• Para qué se utilizan: para responder a sus consultas sobre piezas, disponibilidad, entregas y servicios, y para registrar su solicitud de contacto cuando desee que el equipo se ponga en contacto con usted.
• Cómo se tratan: las conversaciones se alojan en la plataforma de atención al cliente gestionada por StaffDigital en nombre de Antiques Vintage, y el contenido de los mensajes es tratado por un proveedor de modelos de inteligencia artificial (Anthropic) únicamente para generar la respuesta que se le muestra.
• Cookies: el chat utiliza cookies y almacenamiento local en su navegador para mantener la conversación abierta entre páginas y visitas. Consulte nuestra Política de Cookies.
• Recomendación: no comparta a través del chat datos sensibles, datos de pago, contraseñas ni documentos de identidad. Para asuntos que requieran esos datos, póngase en contacto con nosotros por los medios indicados en el punto 11.

A las conversaciones del chat se aplican los mismos derechos, plazos de conservación y medidas de seguridad descritos en esta Política.

10. Modificaciones de la Política de Privacidad

Antiques Vintage se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.

11. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad y la protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Email: info@vintagelx.com
• Teléfono: +351 923 335 824
• Formulario de contacto disponible en el sitio web

Le agradecemos su confianza en Antiques Vintage.