Политика возврата
Примечание: эта страница является переводом. В случае расхождений преимущественную силу имеет версия на португальском языке.
Политика возврата
Vintage LX придерживается прозрачности и профессионализма во всех сделках. В соответствии с применимым законодательством Португалии (DL n.º 84/2021, de 18 de outubro — Декрет-закон № 84/2021 от 18 октября, и DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro — Декрет-закон № 24/2014 от 14 февраля) мы информируем наших клиентов об их правах, а также о порядке возврата и гарантийного обслуживания.
1. Подержанные и винтажные предметы
Все наши предметы являются подержанными, винтажными или антикварными и могут иметь обычные следы использования и износа, соответствующие возрасту и типу предмета. Такие следы не являются дефектом.
Vintage LX сообщает, что законная гарантия на подержанные товары, продаваемые в нашем физическом и интернет-магазине, составляет 18 месяцев в соответствии со статьёй 12 DL 84/2021.
2. Гарантия и ремонт
В случае надлежащим образом подтверждённого несоответствия потребитель имеет право в первую очередь на бесплатный ремонт предмета. Только если это невозможно или окажется несоразмерным, может быть рассмотрена замена, снижение цены или возврат уплаченной суммы.
Vintage LX оставляет за собой право провести техническую экспертизу, прежде чем принять любой запрос на возврат или замену, чтобы подтвердить наличие и характер дефекта.
3. Возвраты
В соответствии с применимым законодательством и нашей коммерческой политикой:
- Не принимаются к возврату предметы, которые после доставки были смонтированы, использованы, подвергнуты манипуляциям или повреждены;
- Не принимаются возвраты по причине простого передумывания или изменения личных предпочтений после доставки;
- Не принимаются возвраты предметов со следами использования, описанными заранее или ожидаемыми для винтажного/подержанного предмета;
- В случае дефекта возврат принимается только после безуспешной или технически невозможной попытки ремонта.
4. Порядок подачи претензий
Любая претензия должна быть направлена в письменной форме не позднее 14 дней после доставки по электронной почте info@vintagelx.com с подробным описанием ситуации и, при необходимости, фотографиями.
В случае спора потребитель может обратиться к Livro de Reclamações Eletrónico (электронная книга жалоб) или в орган альтернативного разрешения потребительских споров.
5. Контакты
За дополнительной информацией, разъяснениями или технической поддержкой обращайтесь к нам:
- Эл. почта: info@vintagelx.com
- Телефон: +351 923 335 824
6. Предметы, доставленные и смонтированные на дому
В случаях, когда предмет доставляется и монтируется на дому нашей технической командой, клиент признаёт, что:
- Услуга была выполнена по его просьбе и с его явного согласия;
- Работоспособность предмета была проверена в момент доставки, если это применимо;
- В соответствии с подпунктом m) статьи 17 DL n.º 24/2014 возврат в порядке свободного отказа от договора после монтажа больше не применяется;
- Возможные неисправности или необходимые регулировки устраняются в первую очередь путём технического вмешательства в рамках законной гарантии.
Vintage LX оставляет за собой право изменять настоящую политику без предварительного уведомления. Рекомендуется регулярно просматривать эту страницу.